Vervelend dat jouw factuur nog niet is betaald! Om verder te gaan is het eerst belangrijk om de volgende punten even te controleren:
  1. Heb je jouw uren ingevoerd in de app?
  2. Heeft de opdrachtgever jouw uren goedgekeurd? Je uren worden meestal binnen 5 werkdagen goedgekeurd door de opdrachtgever. Is dit nog niet gebeurd? Neem dan even contact op met de opdrachtgever. Als jouw uren zijn goedgekeurd heb je een factuur ontvangen via de mail. Check ook even je spambox als je nog niets hebt ontvangen.
  3. Check voor welke betalingsoptie je hebt gekozen en wanneer je je betaling kan verwachten.


Lees hier meer over wat de verschillende opties precies inhouden.

1. Directe betaling 
Wanneer je voor directe betaling hebt gekozen schieten wij het bedrag voor en zorgen we dat jij binnen 1 minuut, nadat je uren zijn goedgekeurd door de opdrachtgever, wordt betaald. Is dit niet het geval? Dan gaat er wellicht iets mis, neem contact op met onze helpdesk. 

2. Wachten tot de opdrachtgever betaalt
Als je voor deze optie hebt gekozen, krijg je betaald zodra wij het geld vanuit de opdrachtgever hebben ontvangen. We spreken met een opdrachtgever een betalingstermijn af, dit is meestal 14 of 30 dagen. Dit biedt alleen geen garantie dat een opdrachtgever ook daadwerkelijk binnen deze termijn betaalt.


Wanneer je factuur verlopen is, kun je contact zoeken met de opdrachtgever. Let op: we hebben te maken met een verwerkingstermijn. Het is dus goed om te checken of je factuur dus daadwerkelijk al verlopen is, voordat je contact zoekt met de opdrachtgever. Dat voorkomt onnodige frustraties.

Het proces ziet er zo uit:
  1. Wanneer je jouw uren ingevoerd hebt, moet je wachten totdat de opdrachtgever je uren heeft goedgekeurd. Hier kunnen dus wat dagen overheen gaan. Zodra je uren zijn goedgekeurd wordt jouw factuur gegenereerd en ontvang je deze per e-mail. Je kunt de status van je factuur controleren via de link in de e-mail of via de knop 'Facturen' in de app instellingen.
  2. Nadat je uren zijn goedgekeurd wordt jouw factuur binnen drie werkdagen naar de opdrachtgever gestuurd. Vanaf dat moment gaat de afgesproken betaaltermijn pas in.
  3. De afgesproken betaaltermijn is 14 of 30 dagen. Deze vind je terug bij de gegevens van de klus of op de factuur. In de app wordt daarom ook weergegeven wat de gemiddelde betalingstermijn is van de opdrachtgever. Duurt dat jou te lang? Kies dan voor directe betaling. 
  4. Wanneer jouw factuur door de opdrachtgever betaald is, duurt het drie werkdagen voordat wij deze betaling hebben verwerkt en het geld naar je overmaken. Houd hier dus rekening mee!


Is zowel de betaaltermijn als de verwerkingstijd verstreken? Neem dan contact op met de opdrachtgever. Wanneer je contact opneemt met een opdrachtgever is het belangrijk dat je het juiste factuurnummer doorgeeft bij een opdrachtgever. Een opdrachtgever ontvangt vanuit YoungOnes een ander factuurnummer dan het factuurnummer dat op jouw factuur staat. Dit is namelijk een verzamelfactuur waar jouw factuur ook overvalt en begint met RYO. Je kunt dit nummer terugvinden op jouw factuur of in je factuuroverzicht. Vanuit YoungOnes ondernemen wij natuurlijk ook actief stappen om ervoor te zorgen dat je factuur zo snel mogelijk betaald kan worden.


Wat doet YoungOnes als de betaaltermijn is verstreken? 
  • Eerst een herinnering via mail na 5 dagen
  • Een tweede herinnering via mail 7 dagen na de eerste herinnering (totaal na 12 dagen)
  • Een derde herinnering via mail 5 dagen na de tweede herinnering. Dit is een ingebrekestelling (totaal na 17 dagen)
  • Voor de vierde herinnering nemen wij telefonisch contact met de opdrachtgever op, 4 dagen na de derde herinnering (totaal na 21 dagen)

Wanneer een opdrachtgever aangeeft dat de factuur op dit moment niet betaald kan worden, gaan wij met ze in gesprek. We kijken dan naar verschillende opties; zoals uitstel van betaling, betalen in termijnen of we dragen de factuur over aan een incassobureau. Kortom, ook wij doen er alles aan om je factuur zo snel mogelijk te kunnen betalen.